So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit den zugehörigen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Öffnungszeiten

Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von beti-betcasino.ch. Unser Team ist rund um die Uhr, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, für Sie erreichbar. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 Minuten; zu Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Für ausführlichere Anfragen, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für formelle Post unsere Mailing-Adresse: Altacore N.V., Willemstad, Curaçao.

• Live-Chat: Chat-Fenster unten rechts, 24/7, Antwort in 2 bis 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Lizenz und Betreiber: Altacore N.V., Lizenznummer 8048/JAZ2019-049 (Curaçao)

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, die wir täglich lösen

Rund die Hälfte aller Anfragen betrifft Kontofragen: Verifizierung (KYC), Login-Probleme oder das Zurücksetzen des Passworts. Für die Auszahlungsfreigabe brauchen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie diese Dokumente direkt per E-Mail oder laden Sie sie in Ihrem Profil hoch, dann prüfen wir sie meist innerhalb weniger Stunden.

Bei Ein- und Auszahlungen schauen Sie bitte zuerst in den Transaktionsverlauf. TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Litecoin stehen für Einzahlungen ab 50 CHF zur Verfügung. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen oft schon innerhalb von 1 Stunde. Gebühren erheben wir keine.

• Konto und KYC: Verifizierung, Login, Passwort, Profildaten
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Transaktionsstatus, Limits (maximal 5000 CHF pro Tag, 20000 CHF pro Monat)
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- und App-Fragen
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen (35x Bonus), Gültigkeit (14 Tage), Freispielguthaben, Aktionen und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielselbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Schritte vor Ihrer Nachricht

Zahlreiche Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch. Mit den folgenden Informationen in der Hand lösen wir Ihr Anliegen im Chat meist im selben Gespräch.

Bei abgebrochenen Spielrunden prüfen Sie bitte zuerst, ob der Einsatz oder Gewinn bereits Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde. Das geschieht automatisch, kann aber bis zu 15 Minuten dauern.

• Häufige Fragen: Our FAQ-Bereich im Footer beantwortet Standardfragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sofort.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente fehlen oder bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf: Unter Kassenbefinden Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status.

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Adresse, damit Ihr Anliegen direkt die zuständige Abteilung erreicht: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Für bestehende Partnerkonten gilt derselbe Kontaktweg; Team- und Themenangaben bitte direkt in die E-Mail aufnehmen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Betibet Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar, also 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente beschleunigen die Bearbeitung.

Welche Angaben sollte ich in meiner Anfrage machen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die betroffene Zahlung mit Datum und Betrag sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist die schnellste Option und rund um die Uhr besetzt.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprechen Sie uns direkt an: Wir setzen Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielsperren umgehend um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.